ヘルスケア分野におけるリスク・コミュニケーション

リスク商品の市場導入における広報

新薬、特保食品など、高いベネフィットがある一方、一定のリスクが潜在する製品を市場に導入するとき、副作用もしくはネガティブ情報がメディア等で話題になる場合が多くあります。また、市場導入後にも誤解による報道や、誤った情報が流れることがあります。製品をスムーズに市場導入し浸透させるためには、こうした状況に備えて問題点を正しく認識・把握し、的確なコミュニケーション施策を実施する必要があります。
電通パブリックリレーションズは、リスク・コミュニケーションにおける多岐に渡る実績とノウハウをもとに、情報収集から対策づくリ、トレーニングまでフルメニューを取り揃えてサポート致します。

新たなリスクを生み出すコミュニケーション・ギャップ

社会が新薬、特保食品などの製品に求める絶対的な条件は、安全・安心であること。特に最近は、ウェブなどのメディアを通じて誤解や誤った情報があっという間に出回るなど、ますます厳しいコミュニケーション環境となっています。
同時に、情報を発信する側も専門性が高い製品を扱っているために、専門的な言葉を多用したり、かみくだいて説明しないと一般的には疑問を持たれる事項を「常識」として語ってしまうことで、社会とのギャップを発生させてしまうことも多々見受けられます。すなわち、科学を科学的に説明しすぎると、社会の常識とのズレが生じることがあるのです。特に日本においては、主要メディアでさえも情緒的な情報発信を行うことがあり、難しい理屈で対応するばかりでは、時に誤解を増幅し事態を悪化させることがあります。

電通パブリックリレーションズのリスク・コミュニケーション

使い方を間違えると危険な製品の場合、誤った認識・情報に対して即座に的確な対応をしなければなりません。ネガティブな情報の有無を広範な「メディアウォッチ」で確認し、リスク情報をいち早く把握。「報道分析レポート」により警告を行います。その上でどのような情報をどこに提供するか、ケースに応じて対応することにより認識を正していきます。また、社内外に対する「潜在リスク抽出ヒアリング」により、予想できるリスクをあわせて洗い出します。
「危機管理セミナー」によって、社内のリスクへの意識を高め、「メディアトレーニング」によってリスクに対するメディアの取り上げ方を知ると同時に、リスク情報のメディアへの伝え方を学びます。さらに、万が一のクライシス発生時には、基本的なコミュニケーション戦略を提案し、これに基づいて、想定Ｑ＆Ａ集の制作やメディアトレーニングをはじめとする対策を迅速に行い危機の収束に努めます。
電通パブリックリレーションズは、日本のマーケット状況に即したコミュニケーション手法を熟知しているＰＲ会社としてメディアと社会の信頼を得、良好な関係を築いているとともに、状況に応じてフレキシブルに適用できる各種プログラムを提供。コミュニケーション・ギャップの発生を防ぐとともに、メディア、ステークホルダーとのスムーズなコミュニケーションを実現します。

電通バブリック・コミュニケーションズのリスク・コミュニケーションメニュー